北極星Polestar

退換貨流程:

所有在北極星Polestar (www.polestar.com.tw)購買的商品，皆會負起全部的責任.

但我們也會有犯錯的時候，因此希望您在收到包裹後可以立即打開做檢查.

若還是有產品瑕疵或發錯商品的問題，造成您的困擾.我們深感非常很抱歉！

請直接拿起手機，或任何可以拍攝的工具，將所有瑕疵及發錯商品的照片寄至FB線上客服 (左上角>找店長>Facebook).

希望能就您提供的資料，提供給我們改善品質和物流的一個機會.

收到瑕疵商品及發錯商品處理流程 :

1. 收到貨後7日內，請拍出商品瑕疵部份或商品規格錯誤的部份，並與FB線上客服做聯繫.

2. 請協助提供收件人姓名，聯絡電話，商品名稱，由FB線上客服做瑕疵及規格確認.

3. 確認後，將由客服人員重新安排出貨及退款等相關事宜

若因產品瑕疵或發錯商品的問題，致使您需要做該商品的換貨，我們會負擔起來回的運費. 若是該疏失造成您對我們信任的損害，決心不再次購買，我們也會負擔起所有退款的處理費用. 其他所有的相關費用也都會由我們承擔，決不會讓您因收到有問題的商品還要付額外費用，請您放心購買。

退換貨政策:

北極星Polestar依據消保法提供七天鑑賞期，但非試用期，退貨商品必須是全新狀態且包裝完整（保持商品、內外包裝、附件、購物明細、贈品等之完整性），否則恕不接受退換貨。

退換貨之依現行法律規範:

行政院消費者保護處研擬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，預定自105年1月1日起施行，未來易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等，經業者告知消費者將排除7日解除權時，將不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規範重點如下：

一、準則第2條：通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事：

1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

2、依消費者要求所為之客製化給付。

3、報紙、期刊或雜誌。

4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。

6、已拆封之個人衛生用品。

北極星Polestar購物流程:

1. 選購商品：

您可以透過網站內的描述選擇自己想要的商品，確認規格和數量. 再點選底下的加入購物車或購買按鈕. 購物完畢後，請至右上角的購物車圖案，點選前往結帳.

2. 購物車頁面：

進入結帳頁面後，請您先確認規格是否與剛剛選購的正確. 若是數量不正確，請直接在數量的框框內更改想要的數量. 若是商品不正確，請按右邊的刪除按鈕移除錯誤的商品.

3. 加入會員 :

加入會員可使用Facebook帳號直接登入。如已經是北極星Polestar的會員，請輸入帳號及密碼，或者直接按旁邊的Facebook登入即可。如果您無FB帳號也非北極星Polestar的會員，請點選第一次購物，註冊成為北極星Polestar的會員。

3. 選擇運送及付款方式：

選擇您所需的付款、運送方式 ( 請確認商品運送是否常溫運送或者低溫運送)，確認各項訂購及出貨資料正確後點選完成結帳。

4. 完成結帳：

完成訂單結帳將會收到訂單成功的通知信，若無收到信件請重新登入會員檢查訂單是否結帳成功

訂單常見問題:

Q1: 可選擇的付款方式有那些?

為了保護您遠離詐騙集團，北極星Polestar 的付款方式只有以下兩種 :

1. 線上信用卡付款

2. 貨到付款

因此您不會有任何機會需要前往ATM操作，若接到電話中提到ATM三字，請直接掛掉.

配送取貨問題:

Q1: 可選擇的配送方式有那些？

1. 郵局 (主要針對一般性常溫商品)

2. 黑貓宅急便 (針對常溫易碎、冷凍、冷藏之商品)

Q2: 訂單是否可指定時間/日期送達

若有需要指定時間送達，請依據下面時間選項，於商品備註內填寫，我們會特別在出貨單上標明，請宅配人員依據時間送達.

也請您了解指定時間並非保證送達時間，請購買時預留些時間給送貨人員，避免造成您時間上的急迫

郵局包裹分為兩個時段: 白天(09:00~18:00)，晚上(18:00~21:00).

黑貓宅配分為三個時段: 中午前，12:00~17:00，17:00~20:00.

您參訪網站後的想法，都是滋潤我們成長的養分:

我們希望能進一步的符合您的需求，請不吝將您整個網站體驗的經驗及意見回饋給我們.

掃描或直接點擊皆可!

這不是8小時快送的購物網站

也沒有12小時內可以送達的地區

更沒有24小時內宅配到家的產品。

在這裡講究的不是快，而是味道。

一個可以體會人生、可以享受當下的味道。

還記得上次吃東西的味道嗎？

在這裡，你可以回味無窮。